سياسة الاستبدال والإسترجاع

• يحق للعميل استرجاع المنتج خلال اليوم التالي من تاريخ الاستلام كحد أقصى، شريطة أن يكون المنتج كحاله وقت الاستلام، دون فتحه أو الانتفاع منه أو من بعضه، علمًا بأن العميل في حال رغبة الاسترجاع يتحمل تكاليف الشحن.
• يحق للعميل طلب التعويض في حال وصول المنتج تالف أو متضرر بشكل يخل بأداء المنتج للغرض المطلوب منه، أو في حال وصول منتج خاطئ، بشرط أن يكون الاعتراض فور استلام المنتج التالف أو المتضرر أو الخاطئ.
• يحق للعميل طلب إلغاء عملية الشراء واسترداد المبلغ المدفوع، علمًا بأنه في حالة خروج الطلب مع شركة الشحن فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن المترتبة على الإلغاء.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــ

شروط الاسترجاع :

1. جميع المنتجات المرتجعة يجب أن تكون كحالتها وقت الاستلام، مع ملصقاتها الأصلية وطرد التغليف.
2. أن يتم طلب الاسترجاع خلال اليوم التالي من تاريخ استلام المنتج كحد أقصى.

طريقة الاسترجاع :

1. التواصل معنا من خلال الاتصال برقم الواتساب الخاص بخدمة العملاء 0546389379 لطلب الاسترجاع.
2. نقوم بتزويدك بالعنوان الكامل لإعادة إرسال المنتجات إلينا عبر تسليمها لفرع شركة الشحن.
3. بعد التحقق من وصول المنتجات بحالتها وقت الاستلام، يتم إرجاع المبلغ لحسابكم البنكي خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــ

شروط التعويض :

1. أن يصل المنتج إلى العميل تالف أو متضرر بشكل يخل من أدائه للغرض المطلوب منه نتيجة حدث خلال عملية التوصيل.
2. أن يتم التجاوب مع خدمة العملاء في حال طلب توثيق الأضرار الواقعة بالمنتج.
3. في حال وصول منتج خاطئ يتم تسليم المنتج الخطأ لمندوب التوصيل عند استلام المنتج البديل الصحيح.

طريقة التعويض :

1. التواصل معنا من خلال الاتصال برقم الواتساب الخاص بخدمة العملاء 0546389379 لطلب التعويض.
2. بعد التحقق من وقوع ضرر على المنتج مستوفي للشروط المذكورة، يتم تحويل المبلغ المتناسب مع حجم الضرر لحسابكم البنكي خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــ

شروط الإلغاء :

1. للطلبات المدفوعة مسبقا (أونلاين) : في حال طلب الإلغاء بعد شحن الطلب سيتم إرجاع المبلغ المدفوع في مدة أقصاها 14 يوم عمل، بعد عودة الشحنة إلى مستودعاتنا، علمًا بأن العميل يتحمل تكاليف الشحن والعودة المترتبة على الإلغاء.

طريقة الإلغاء :

1. التواصل معنا من خلال الاتصال برقم الواتساب الخاص بخدمة العملاء 0546389379 لطلب الإلغاء.

بعد التحقق من إرجاع المنتجات، يتم تحويل المبلغ لحسابكم خلال مدة مدة أقصاها 14 يوم عمل.